Reklamasjon
Reklamasjonshenvendelser skal sendes som elektronisk reklamasjonskjema som man finner nederst på siden.
Antatt reklamasjonskostnad på over NOK 10 000 må være godkjent med avtalenr fra Teknisk Senter
Feilsøking godkjennes ikke.
Fremgangsmåte
- Alle nødvendige opplysninger fylles ut: Km. stand, reg.nr., reg. dato, beskrivelse av feil, delebehov og tidsforbruk.
- Defekte komponenter som må skiftes ut, skal bestilles hos Vest Buss Norge - delesalg. Det er viktig at registreringsnummer blir opplyst ved bestilling av deler.
- Er deler skiftet ut før reklamasjonsøknad sendes er det viktig at ordrenummer på pakkseddel påføres reklamasjonskjema.
- Deler blir kreditert når Vest Buss Norge AS har fått defekte deler i retur, kontrollert disse og kan gi en endelig godkjenning av reklamasjonsøknaden.
- Utskiftet deler kan etter avtale oppbevares lokalt, men må da merked med reg.nr og oppbevares i minimum 90 dager for evt revisjon.
Saksgang:
Reklamasjonskjema blir behandlet, og ut fra svar som blir gitt, krediteres defekte deler, og arbeidskostnader faktureres til Vest Buss Norge AS iht. avtale.
Timesatser:
Reklamasjonsarbeid dekkes med inntil NOK 700kr/t. Standardtider for alle arbeid blir grunnlaget for godkjenningen av reklamasjonen. Verkstedmateriell og fakturagebyr dekkes ikke.
En oversikt over Vest Buss Norge AS sine generelle garantibetingelser finner du her:
Alminnelige leveringsbetingelser for leveranser av karosserier og påbygg finner du her:
