Reklamasjon

Reklamasjonshenvendelser sendes inn som elektronisk reklamasjonsskjema. Dette finner du nederst på denne siden.

Reklamasjonsprosedyre

1. Alle reparasjoner/reklamasjoner skal meldes inn via reklamasjonsskjemaet som finnes nederst på denne siden.
2. Ved all reklamasjonsarbeid skal det foreligge avtalt timepris mellom Vest Buss Norge og utøvende verksted.
3. Iveco's standardtider CRT danner utgangspunkt for godkjent tidsforbruk for alt reklamasjonsarbeid.
4. Verkstedmateriell og fakturagebyr dekkes ikke i forbindelse med reklamasjonsarbeid.
5. Ved feilsøking i forbindelse med reparasjon/garanti skal Teknisk Senter VBN kontaktes dersom feilen ikke er funnet etter 2.timer.
6. Berging/inntauing dekkes kun med forhåndsavtale
7. Ved driftstans i trafikk og behov for utrykning med servicebil+tekniker skal avtale fra Vest Buss Norge foreligge i hvert enkelt tilfelle.
8. Ved reparasjoner der EASY-maskin og feilkoder foreligger (EDC/DENOQ/VCM osv...) skal utskrift av dette alltid vedlegges som en del av underlager. 
9. Utbyttet deler skal merkes (ID-deleskjema) og oppbevares for eventuell kontroll i 90-dager dersom annet ikke er avtalt. Deretter kan deler destrueres

10. Fullstendig og korrekt reklamasjons –dokumentasjon på utført reparasjon garantiarbeid skal innmeldes innen  14-dager etter utført arbeid.  Følgende dokument-krav:

    • Sjåfør/kundeklage
    • Arbeidsordre
    • Arbeidsbeskrivelse detaljert trinn for trinn på rep skal foreligge
      (med tilhørende arbeidskoder fra CRT)
    • Bildedokumentasjon (i tilfeller det er relevant)
    • Feillogg fra EASY (i tilfeller det er relevant )
    • Timejournal inn-ut stempling med mekaniker-id
    • Deleforbruk (utbyttet reservedeler)
    • Kopi av rekvisisjon der fremmedtjenester er brukt, merket ordrenummer+
      chassisnummer (i tilfeller det er relevant)
    • Kopi av ID-deleskjema som følger utbytt deler 90-dgr ”oppbevaringskarantene”
      (i tilfeller det er relevant )
    I noen tilfeller vil det være krav til annen dokumentasjon som for eksempel
    batteritest, servicelogger, målebrev osv… Dette vil bli etterspurt i hver enkelt aktuell sak..
11. Etter korrekt innmeldt reklamasjonsskjema og dokumenter er innmeldt, besvares og tildeles
    saken rekvisisjonsnummer av Teknisk Senter Vest Buss Norge.
    Deretter sender utøvende verksted påfølgende faktura merket dette samt kjøretøy-id (chassisnr)
    (NB! ingen faktura uten kjøretøy-id og tildelt rekvisisjonsnummer vil gå til utbetaling). 

Dokumenter til nedlasting/utskrift:

PDF-versjon av reklamasjonsprosedyren ovenfor finner du her:
Reklamasjonsprosedyre VBN

Nedlastbar versjon av underlagsskjema for arbeidsordre kan du laste ned her:
Underlags-skjema reklamasjon

Nedlastbar versjon av skjema som kan benyttes/legges ved defekt del som skal ligge i 90 dager "revisjonskarantene" finner du her:

ID deleskjema 

PDF-versjon sjekkpunktliste for reklamasjonsskjema finner du her:

Sjekkpunktliste

 
Se eksempel på hvordan komplett underlag kan se ut her:
Eksempel claim-underlag