Reklamasjon
Reklamasjonshenvendelser sendes inn som elektronisk reklamasjonsskjema. Dette finner du nederst på denne siden.
Reklamasjonsprosedyre
- Alle reparasjoner/reklamasjoner skal meldes inn via reklamasjonsskjemaet som finnes nederst på denne siden.
- Ved all reklamasjonsarbeid skal det foreligge avtalt timepris mellom Vest Buss Norge og utøvende verksted.
- Iveco's standardtider CRT danner utgangspunkt for godkjent tidsforbruk for alt reklamasjonsarbeid.
- Verkstedmateriell og fakturagebyr dekkes ikke i forbindelse med reklamasjonsarbeid.
- Ved feilsøking i forbindelse med reparasjon/garanti skal Teknisk Senter VBN kontaktes dersom feilen ikke er funnet etter 2.timer.
- Berging/inntauing dekkes kun med forhåndsavtale
- Ved driftstans i trafikk og behov for utrykning med servicebil+tekniker skal avtale fra Vest Buss Norge foreligge i hvert enkelt tilfelle.
- Ved reparasjoner der EASY-maskin og feilkoder foreligger (EDC/DENOQ/VCM osv...) skal utskrift av dette alltid vedlegges som en del av underlager.
- Utbyttet deler skal merkes (ID-deleskjema) og oppbevares for eventuell kontroll i 90-dager dersom annet ikke er avtalt. Deretter kan deler destrueres
-
Fullstendig og korrekt reklamasjons –dokumentasjon på utført reparasjon garantiarbeid skal innmeldes innen 14-dager etter utført arbeid. Følgende dokument-krav:
- Sjåfør/kundeklage
- Arbeidsordre
- Arbeidsbeskrivelse detaljert trinn for trinn på rep skal foreligge
(med tilhørende arbeidskoder fra CRT)
- Bildedokumentasjon (i tilfeller det er relevant)
- Feillogg fra EASY (i tilfeller det er relevant )
- Timejournal inn-ut stempling med mekaniker-id
- Deleforbruk (utbyttet reservedeler)
- Kopi av rekvisisjon der fremmedtjenester er brukt, merket ordrenummer+
chassisnummer (i tilfeller det er relevant)
- Kopi av ID-deleskjema som følger utbytt deler 90-dgr ”oppbevaringskarantene”
(i tilfeller det er relevant )
I noen tilfeller vil det være krav til annen dokumentasjon som for eksempel
batteritest, servicelogger, målebrev osv… Dette vil bli etterspurt i hver enkelt aktuell sak..
- Etter korrekt innmeldt reklamasjonsskjema og dokumenter er innmeldt, besvares og tildeles
saken rekvisisjonsnummer av Teknisk Senter Vest Buss Norge.
Deretter sender utøvende verksted påfølgende faktura merket dette samt kjøretøy-id (chassisnr)
(NB! ingen faktura uten kjøretøy-id og tildelt rekvisisjonsnummer vil gå til utbetaling).
Dokumenter til nedlasting/utskrift:
PDF-versjon av reklamasjonsprosedyren ovenfor finner du her:
Reklamasjonsprosedyre VBN
Nedlastbar versjon av underlagsskjema for arbeidsordre kan du laste ned her:
Underlags-skjema reklamasjon
Nedlastbar versjon av skjema som kan benyttes/legges ved defekt del som skal ligge i 90 dager "revisjonskarantene" finner du her:
ID deleskjema
PDF-versjon sjekkpunktliste for reklamasjonsskjema finner du her:
Sjekkpunktliste
Se eksempel på hvordan komplett underlag kan se ut her:
Eksempel claim-underlag